LIVRAISON & RETOURS
Chez Coton Clair, nous faisons le maximum pour que tu reçoives tes pièces dans les meilleures conditions. Tu trouveras ici toutes les informations concernant la préparation des commandes, la livraison, les retours et les remboursements.
1. LIVRAISON
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après sa validation. Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois ta commande préparée, elle est expédiée avec le transporteur choisi pour assurer son acheminement.
Délais de livraison
En France métropolitaine, le délai de livraison annoncé est de 15 jours maximum après la commande.
Ce délai peut varier selon le transporteur, la destination et les conditions d'acheminement. En cas de retard ou de difficulté, contacte-nous par e-mail afin que nous puissions t'aider à faire le point sur ta commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon le transporteur et le mode de livraison proposé. Le montant applicable à ta commande est affiché au moment du paiement, avant la validation définitive de ton achat.
La livraison gratuite à partir d'un montant minimum de commande n'est pas proposée actuellement.
Suivi de commande
Si un numéro de suivi est disponible pour ton envoi, les informations nécessaires te seront communiquées après l'expédition. Tu pourras ainsi suivre l'acheminement de ton colis selon les services proposés par le transporteur.
Si tu rencontres un problème avec ta livraison, contacte-nous en précisant ton numéro de commande.
2. RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Quel est le délai pour retourner un article ?
Pour un achat effectué sur notre boutique en ligne, tu disposes d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de ta commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Tu n'as pas à justifier ta décision de te rétracter pendant ce délai.
Comment demander un retour ?
Pour exercer ton droit de rétractation :
Contacte-nous par e-mail à cotonclair@gmail.com avant la fin du délai de 14 jours.
Indique ton numéro de commande, le ou les articles concernés et précise que tu souhaites exercer ton droit de rétractation.
Nous t'indiquerons les modalités pratiques pour organiser le retour.
Renvoie le ou les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de ta décision de rétractation.
Pense à conserver une preuve de l'expédition de ton colis.
Dans quel état retourner l'article ?
Nous te recommandons de renvoyer l'article propre, non lavé, non détérioré et, si possible, dans son emballage d'origine.
Tu peux essayer le vêtement et le manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, sa coupe et ses caractéristiques. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et qu'il en résulte une dépréciation, ta responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
Qui paie les frais de retour ?
Si tu retournes un article parce que la taille ne te convient pas ou que tu as changé d'avis, les frais directs de retour sont à ta charge, à condition que cette information ait été communiquée avant l'achat.
Si l'article est défectueux ou non conforme à ta commande, les frais de retour liés à ce problème sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Avant de renvoyer un article, contacte-nous afin de connaître les modalités pratiques du retour.
3. REMBOURSEMENTS
Retour pour une taille qui ne convient pas ou un article qui ne te plaît pas
Si tu souhaites retourner un article parce que la taille ne te convient pas ou que tu as changé d'avis, le remboursement sera traité après réception de l'article par Coton Clair et vérification de son état, dans le respect des délais légaux applicables.
L'article doit être retourné sans dommage et dans un état permettant d'en vérifier la nature, la coupe et les caractéristiques. Le simple fait d'avoir essayé le vêtement ne supprime pas ton droit de rétractation.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse ne sont pas nécessairement remboursés.
Les frais de retour restent à ta charge lorsque l'article n'est ni défectueux ni non conforme, sous réserve des conditions légales applicables.
Retour d'un article défectueux, endommagé ou non conforme
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous à cotonclair@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et en décrivant le problème. Tu peux joindre des photos pour nous aider à examiner ta demande.
Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, nous t'indiquerons la marche à suivre. Les frais liés à la résolution du problème sont pris en charge conformément à tes droits légaux.
Selon la situation et les dispositions applicables, tu pourras bénéficier d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement. Lorsque le remboursement intégral est dû, Coton Clair rembourse les sommes dues conformément à la réglementation, sans frais de retour à ta charge pour le défaut ou la non-conformité concernés.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de ta décision de rétractation.
Pour un retour de marchandise, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que tu nous fournisses une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
4. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible à cotonclair@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et en décrivant le problème. Tu peux joindre des photos pour nous aider à comprendre la situation.
Nous examinerons ta demande et t'indiquerons la marche à suivre. Tes droits légaux concernant la conformité des produits restent applicables.
5. COMMENT NOUS CONTACTER ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, tu peux nous contacter :
Par e-mail : cotonclair@gmail.com
Tu peux également nous envoyer un message privé (DM) sur Instagram.
Pense à indiquer ton numéro de commande afin que nous puissions traiter ta demande plus facilement.
Merci de faire partie de l'aventure Coton Clair.